Chat ao vivo e suporte do Winmasters

O Winmasters não parece ter um chat ao vivo entre seus métodos de suporte. Eles dizem que o método mais rápido para encontrar uma solução para o seu problema é dar uma olhada na seção de perguntas frequentes. Se não tiver encontrado o que está procurando, eles pedem que você entre em contato enviando um e-mail ou fornecendo as informações necessárias num formulário de contato. Esse formulário está disponível pelo endereço de e-mail da casa de apostas. Você pode contatar o Departamento de Atendimento ao Cliente diretamente enviando um e-mail para support@winmasters.com.

Se você já for um cliente, você deve fornecer o seu nome de usuário para uma resposta mais rápida. O Suporte Internacional em inglês está disponível sete dias por semana (segunda a domingo), das 09:00 às 22:00 CET. O Suporte no Idioma Local está disponível de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00 CET.

Não fica claro se o suporte acima é por telefone ou por outro canal. Talvez esses intervalos sejam quando os funcionários respondem aos e-mails, porque a casa de apostas pede que os clientes incluam seu e-mail pessoal (no campo “endereço de e-mail” do formulário de contato), tendo em vista que isso é essencial para receber uma resposta para sua pergunta ou solicitação.

Perguntas Frequentes

As perguntas mais comuns são as seguintes:

Por que me registrar

O registro no winmasters.com permite que você use todos os produtos disponíveis no site. O registro dá o direito de abrir uma conta no winmasters.com gratuitamente e sem qualquer obrigação. Use a conta para gerenciar as suas apostas e suas informações pessoais. Você terá que depositar dinheiro na sua conta para poder fazer apostas com dinheiro real.

Depois de me registrar, eu posso alterar meus dados pessoais?

Você não pode alterar dados básicos, como seu nome, data de nascimento, país ou a moeda para a sua conta Winmasters. A segurança é prioridade para o Winmasters. No entanto, você poderá alterar outros dados mesmo após o registro, como por exemplo, endereço de e-mail, idioma, etc., (após a verificação). Em casos especiais, o Winmasters verificará e aceitará alterações dos seus dados básicos contanto que você envie os comprovantes requeridos. Você pode alterar a qualquer hora as configurações do seu programa de navegação (configurações do navegador), para poder controlar os cookies.

Eu não consigo me registrar porque meus dados pessoais já foram enviados/registrados. O que eu posso fazer?

Isso significa que você já se registrou com sucesso no winmasters.com. Se você tiver perdido ou esquecido suas credenciais, clique no botão “Esqueci a Senha” na área de log-in ou simplesmente envie uma mensagem para a equipe de Atendimento ao Cliente incluindo o seu nome/sobrenome, seu endereço residencial, sua data de nascimento e o endereço de e-mail que você declarou ao se registrar no winmasters.com.

Cashout

O Cashout proporciona maior controle sobre as suas apostas e permite que você receba os fundos antes do fim de um evento. Quando esse recurso é ativado, você pode fechar uma aposta total ou parcialmente, deixando o resto da sua aposta para evoluir.

Tempo de processamento de depósitos/saques

Os depósitos são processados instantemente ao usar cartões de débito e crédito, carteiras eletrônicas ou cartões pré-pagos. O tempo de processamento do seu depósito ou saque pode variar dependendo do método de pagamento selecionado.

 Por que eu não consigo realizar um saque?

Se você não está conseguindo realizar um saque, pode ser devido a uma das seguintes razões:

• Se a sua conta ainda não foi verificada, você não poderá sacar. O processo de verificação da conta é um processo de duas etapas é há uma série de opções rápidas e fáceis disponíveis para completá-lo.
• Se as suas informações de pagamento não estiverem atualizadas ou o seu método de pagamento estiver vencido, isso afetará o processo de saque.
• Se você recebeu algum código de erro específico ao tentar um saque, por favor entre em contato com o suporte informando o código de erro.